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1. 如何聯絡客服

網頁版請點此處聯繫客服中心。

APP請登入帳號點選【個人】→【聯絡客服】。

客服電話：(02)7729-9040

服務時間：平日 09:00 ~ 18:00

17life不會主動聯繫要求提供帳戶卡號，或要求操作ATM匯款轉帳，請定期【更新密碼】確保個人資訊安全。

2. 手機簡訊認證交易流程

17Life生活電商為保障信用卡交易安全，於2018/10/9(二)啟用平台交易3D認證機制；多一道手機簡訊認證，少一次盜刷風險。

驗證流程：

1.選定商品後►輸入信用卡卡號末三碼

2.跳手機簡訊認證畫面►輸入簡訊認證碼

3.即完成訂購流程
※若未收到簡訊，請檢視驗證頁面下方之客服電話聯繫銀行。

3. 七日猶豫期與通訊交易解除權合理例外情事適用準則

A.商品七日猶豫期：

係於商品簽收後隔日開始起算七日，會依物流簽收單時間為主，(包含：管理員、大樓收發或委託親友代收)。猶豫期「非試用期」，僅為檢視商品是否有瑕疪，若您逾越檢查之必要或因可歸責於您之事由，導致商品故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬等毀損、滅失或變更情形，將會影響您退換貨之權利。

B.【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】-以下類型屬性商品排除七天猶豫期
無法受理退換貨申請：

1.總保存期限七天以下(含) / 或易腐敗商品，(如：牛奶、蛋糕、麵包、水果)。

2.客製化商品，(依訂購者需求特別製作完成、著作權類商品)。

3.報紙、期刊、雜誌、拆封後的電腦影音軟體、線上數位化服務。

4.已拆封的個人衛生用品，(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀)。

5.如權益說明另有規定，則依頁面敘述為主。
若商品係本身瑕疵情形則不在此限，請務必到貨24H內詳細拍照，將商品完整保存
(如：冷藏 / 冷凍)，並立即通知【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)。
如頁面權益說明另有規定，則依頁面敘述為主。

4. 宅配商品退換貨注意事項

A.一般商品：(除依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】規定之商品外。)

退貨的商品必須保持商品、包裝完整，「包含：主商品、附件零件(如：充電線)、內外包裝、保麗龍、文件(如：保固書、說明書)、贈品」；商品須為全新狀態，「如：不得有刮傷」，若無法保持完整性則將影響退換貨權益。

B.生鮮食品：

到貨後若發現異常或損毀之情形，請於24H內拍照並保留完整包裝，將商品盡速置放至冷藏 / 冷凍設備儲存，並於當日內聯繫【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)。

C.未拆封個人衛生用品相關商品：(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀)

到貨後若發現異常或瑕疪的情形，請保持商品、包裝完整，勿拆封、剪標、下水洗滌及試穿，並於七天猶豫期內聯繫【客服中心】。

D.票券類商品：

票券視同有價證券，若遺失或人為破損無法辨識、折損、沾汙、燒毀等狀況，將無法受理退換貨，且無法補發。

5. 憑證索取方式

取得憑證步驟：
網頁版：請登入帳號點選【會員中心】→【訂單 / 憑證】，選擇目標訂單點選訂單編號，點選【列印 / 下載 / Email / 或發簡訊憑證】。

17Life APP：請登入帳號點選【個人】→【電子票券】，點選目標訂單，選擇【查看憑證】或【發簡訊憑證 / Email】。

※提醒您：欲至店家使用好康憑證，需請您攜帶紙本 / 簡訊 / APP憑證前往，非每檔好康都適用簡訊/APP憑證，若於訂單查詢處有看到下載簡訊憑證的選項，即表示該檔好康支援簡訊憑證使用。

6. 合作提案申請

請點選此處申請合作

或至17Life首頁右測【合作提案】填寫合作內容。

提醒：廠商/店家須有統一編號方能合作；待您填完後將會由負責業務專員與您洽談
(作業時間約5個工作日-不含假日)。如提案審核不適任將不另行通知，敬請見諒。

7. 退貨申請流程

【關於退貨方式】
A.網頁版
請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「退貨申請」；
或點此【退貨申請頁】並填入目標訂單編號。

B.17Life APP
請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「退貨申請」。

C.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

退貨進度查詢請前往【會員中心】→【訂單憑證】檢視目標訂單之退貨進度，若狀態為【訂單已取消】則意即已完成退貨及退款流程。

【關於退貨發票】
A.電子票券若未開立發票或開立二聯式發票，退款作業時間為3天。

宅配商品退貨申請，收退作業時間為10個工作日，請主動索取並保留退貨單據避免影響權益；
待廠商回報商品回收進度，後續完成退款時系統將寄發E-mail主動通知您。

B.若訂單申請開立三聯式發票，申請退貨後系統將寄送退貨申請通知附件「折讓單」至您的會員聯絡信箱中，請下載並列印後蓋「公司發票章」或「大章及小章」，透過以下方式回傳，待回傳後方進行後續退款流程：

1.拍照將圖檔附件於客服中心

2.傳真至：02-25119110

3.以掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心

【關於退款】

退款將依照購買時所使用之付款方式依比例分別退回：

A.購物金：將退回購物金。

B.17Life紅利點數：將退回17Life紅利點數。

C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額刷退或轉退17Life購物金；
刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。

D.使用分期付款消費必需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。刷退完成後將視各銀行帳務週期，列於當期或下期帳單。

E.ATM匯款，匯款金額可選擇全額指定帳戶退款或轉退17Life購物金；退至指定帳戶為人工作業，匯退作業約10~15個工作天，請您耐心等待。若帳戶資料填寫錯誤，將影響退款處理時間，17Life無法負責追回與重匯。

F.17Life折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

若欲取消退貨，因作業時間差可能已委派物流收件，請協助告知無貨需收取並聯繫【客服中心】；若已完成退款將無法取消。

8. 換貨申請流程

【關於換貨方式】
A.網頁版
請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「換貨 / 缺件申請」；
或點此【換貨申請頁】並填入目標訂單編號。

B.17Life APP
請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「換貨申請」。

換貨進度查詢請前往【會員中心】→【訂單憑證】檢視目標訂單之換貨進度，若狀態為【換貨完成】則意即已完成換貨作業。

【關於換貨時程】
宅配商品換貨 / 缺件申請，收換 / 補寄作業時間為10個工作日，請主動向物流索取並保留收退單據避免影響權益。廠商會確認庫存數量，若無貨亦可能將通知您改申請退貨。

【換貨其他說明】
A.換貨申請僅支援同檔次之販售物品。一姬無法申請將1箱快車肉乾申換1箱衛生紙。
B.若因個人主觀欲更換商品款式、尺寸，或因實品色差等因素而申請換貨，「將可能需負擔來回運費」；欲改申請退貨重新訂購，請聯繫【客服中心】。
C.若欲取消換貨，因作業時間差可能會已寄出新品，請協助拒收並聯繫【客服中心】。

9. 購買流程

17Life商品皆是限時限量搶購，請點選【立即買】按鈕，進入交易結帳畫面依指示進行購買即可；活動數量採售完為止，建議您於活動開賣時間內儘速搶購。

不同的優惠活動會有不同購買數量限制，若達上限尚有購買需求，請創建或使用其它帳號選購。

※由於每項好康憑證、商品洽談合作之方案細節內容不同，因此須分開訂購，目前暫無提供合併購物車付款之功能。

10. 17Life電子報訂閱/取消流程

您可以在【17Life訂閱頁面】上方輸入您的Email訂閱好康電子報，掌握最新的17Life優惠。

若有取消訂閱需求，請於【會員中心】→【帳號設定】→【訂閱管理】中取消勾選並儲存。

11. 購買紀錄查詢

網頁版：請登入帳號點選【會員專區】→【訂單 / 憑證】，即可檢視歷史訂單資料。

17Life APP：請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】，即可依類別【購物商品 / 電子票券】個別檢視歷史訂單資料。

17Life APP回客服首頁

1. 17Life APP作業程式需求

適用於作業系統為 iOS 或 Android 且具上網功能的手機或平板電腦。
需 iPhone iOS 4.3 以上版本；Android 需 2.2 以上版本。

2. 17Life APP檢視購買紀錄

請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】。購買紀錄依照「購物商品：待出貨 / 已出貨 / 取消」、「電子票券：待使用 / 使用完畢 / 取消」分類顯示。

「購物商品：待出貨」

1.若尚未出貨，出貨進度將顯示：準備出貨。

2.若已出貨，出貨進度將顯示配送之物流名稱與貨件單號。

3.網頁版可點選物流名稱，(APP請點選查詢物流進度藍字)，前往物流查詢網站確認轉運、配送等進度。

「電子票券：待使用」

1.點選【查看憑證】，即可於APP檢視憑證及確認碼，於兌換時展示即可使用。

2.點選【發簡訊憑證至手機】 / 【發送紙本憑證至信箱】可領取憑證資料。

退換貨申請：請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「退貨申請」 / 「換貨申請」。

3. 「禮物盒」功能與贈禮流程說明

購買的憑證優惠券(含咖啡寄杯)可透過禮物盒送禮贈予親友使用。

1.請開啟APP點選禮物盒，於【送禮】頁面檢視選擇未使用之憑證並選擇贈禮
2.選擇送禮之方式，可透過「Line、FB Messenger、手機號碼、Email」方式傳輸訊息，並選擇贈禮之數量
3.選擇卡片造型與卡片訊息
4.贈送寄出禮物
5.收禮者須於3天內完成收禮，逾期將退還予贈禮者
6.可選擇「快速領取」或「完整領取」
A.「快速領取」：將憑證資料以圖檔方式顯示，請將圖檔儲存，於兌換時展示圖檔
B.「完整領取」：將憑證資料儲存於收禮者之17Life APP帳號中，儲存後開啟APP點選禮物盒，可於【收禮】頁面檢視收禮之憑證資料

※憑證贈禮完成收禮後，贈禮者將無法收回該憑證；若該憑證確認不使用，贈禮者可於訂單頁面申請退費。憑證贈禮後，收禮者完成收禮前，贈禮者可於禮物盒【禮物到哪兒】檢視資料或取消送禮。
※若將憑證贈禮時選擇多位收禮者，則僅有第一位點選之收禮者可領取。

4. 行動支付功能說明

行動支付為17Life與台新銀行LETSPAY合作之行動錢包，可於「全家超商」購物時開啟行動錢包條碼，提供店員條碼槍刷取完成付款。

一姬將信用卡綁定於行動支付，於全家選購結帳時，開啟17Life APP，選擇【行動支付】頁面，開啟【支付款項】輸入個人設定之密碼，頁面即會顯示條碼及QR Code，全家店員即能透過條碼槍刷取進行付款。

※請留意，行動支付僅可綁定台新信用卡，目前配合之店家僅有「全家超商 Family Mart」；建議可於【全家專區】領取優惠條碼一併使用，方便又省錢!

宅配商品相關問題回客服首頁

1. 七日猶豫期與通訊交易解除權合理例外情事適用準則

A.商品七日猶豫期：

係於商品簽收後隔日開始起算七日，會依物流簽收單時間為主，(包含：管理員、大樓收發或委託親友代收)。猶豫期「非試用期」，僅為檢視商品是否有瑕疪，若您逾越檢查之必要或因可歸責於您之事由，導致商品故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬等毀損、滅失或變更情形，將會影響您退換貨之權利。

B.【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】-以下類型屬性商品排除七天猶豫期
無法受理退換貨申請：

1.總保存期限七天以下(含) / 或易腐敗商品，(如：牛奶、蛋糕、麵包、水果)。

2.客製化商品，(依訂購者需求特別製作完成、著作權類商品)。

3.報紙、期刊、雜誌、拆封後的電腦影音軟體、線上數位化服務。

4.已拆封的個人衛生用品，(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀)。

5.如權益說明另有規定，則依頁面敘述為主。
若商品係本身瑕疵情形則不在此限，請務必到貨24H內詳細拍照，將商品完整保存(如：冷藏 / 冷凍)，並立即通知【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)。

2. 退換貨注意事項

A.一般商品：(除依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】規定之商品外。)

退貨的商品必須保持商品、包裝完整，「包含：主商品、附件零件(如：充電線)、內外包裝、保麗龍、文件(如：保固書、說明書)、贈品」；商品須為全新狀態，「如：不得有刮傷」，若無法保持完整性則將影響退換貨權益。

B.生鮮食品：

到貨後若發現異常或損毀之情形，請於24H內拍照並保留完整包裝，將商品盡速置放至冷藏 / 冷凍設備儲存，並於當日內聯繫【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)。

C.未拆封個人衛生用品相關商品：(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀)

到貨後若發現異常或瑕疪的情形，請保持商品、包裝完整，勿拆封、剪標、下水洗滌及試穿，並於七天猶豫期內聯繫【客服中心】。

D.票券類商品：

票券視同有價證券，若遺失或人為破損無法辨識、折損、沾汙、燒毀等狀況，將無法受理退換貨，且無法補發。

3. 退貨申請流程

【關於退貨方式】
A.網頁版
請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「退貨申請」；
或點此【退貨申請頁】並填入目標訂單編號。

B.17Life APP
請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「退貨申請」。

C.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

退貨進度查詢請前往【會員中心】→【訂單憑證】檢視目標訂單之退貨進度
若狀態為【訂單已取消】則意即已完成退貨及退款流程。

【關於退貨發票】
A.電子票券若未開立發票或開立二聯式發票，退款作業時間為3天。

宅配商品退貨申請，收退作業時間為10個工作日，請主動索取並保留退貨單據避免影響權益；
待廠商回報商品回收進度，後續完成退款時系統將寄發E-mail主動通知您。

B.若訂單申請開立三聯式發票，申請退貨後系統將寄送退貨申請通知附件「折讓單」至您的會員聯絡信箱中，請下載並列印後蓋「公司發票章」或「大章及小章」，透過以下方式回傳，待回傳後方進行後續退款流程：

1.拍照將圖檔附件於客服中心

2.傳真至：02-25119110

3.以掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心

【關於退款】

退款將依照購買時所使用之付款方式依比例分別退回：

A.購物金：將退回購物金。

B.17Life紅利點數：將退回17Life紅利點數。

C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額刷退或轉退17Life購物金；
刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。

D.使用分期付款消費必需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。
刷退完成後將視各銀行帳務週期，列於當期或下期帳單。

E.ATM匯款，匯款金額可選擇全額指定帳戶退款或轉退17Life購物金；退至指定帳戶為人工作業，匯退作業約10~15個工作天，請您耐心等待。若帳戶資料填寫錯誤，將影響退款處理時間，17Life無法負責追回與重匯。

F.17Life折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

若欲取消退貨，因作業時間差可能已委派物流收件，請協助告知無貨需收取並聯繫【客服中心】；若已完成退款將無法取消。

4. 換貨申請流程

【關於換貨方式】
A.網頁版
請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「換貨 / 缺件申請」；
或點此【換貨申請頁】並填入目標訂單編號。

B.17Life APP
請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「換貨申請」。

換貨進度查詢請前往【會員中心】→【訂單憑證】檢視目標訂單之換貨進度，
若狀態為【換貨完成】則意即已完成換貨作業。

【關於換貨時程】
宅配商品換貨 / 缺件申請，收換 / 補寄作業時間為10個工作日，請主動向物流索取並保留收退單據避免影響權益。廠商會確認庫存數量，若無貨亦可能將通知您改申請退貨。

【換貨其他說明】
A.換貨申請僅支援同檔次之販售物品。一姬無法申請將1箱快車肉乾申換1箱衛生紙。
B.若因個人主觀欲更換商品款式、尺寸，或因實品色差等因素而申請換貨，「將可能需負擔來回運費」；欲改申請退貨重新訂購，請聯繫【客服中心】。
C.若欲取消換貨，因作業時間差可能會已寄出新品，請協助拒收並聯繫【客服中心】。

5. 出貨進度查詢方式

網頁版請前往【會員中心】→【訂單憑證】，於目標訂單點選【出貨資訊】。

17Life APP請登入帳號點選【個人】→【購物商品】→於待出貨或已出貨中點選目標訂單。

若尚未出貨，出貨進度將顯示：準備出貨。
若已出貨，出貨進度將顯示配送之物流名稱與貨件單號。
網頁版可點選物流名稱，(APP請點選查詢物流進度藍字)，前往物流查詢網站確認轉運、配送等進度。

若有延遲出貨情形或無法查詢物流進度，請聯繫【客服中心】。

6. 24H快速出貨說明

17Life體貼消費者對於快速出貨的需求，首創全台團購廠商第一家24h出貨服務，當您購買快速出貨商品時，即享有快速出貨的服務；24h出貨不含假日，配送期約為1~3個工作日。

1.僅限台灣本島地區適用24hr出貨。離島地區不包含在內。

2.週休假日或例假日成立之訂單，預計於次一工作日完成出貨。

3.預計出貨日若為週休假日或例假日，得順延至次一工作天出貨。

4.因收貨人資訊不完整或臨時更改、因收貨人自身因素致無法收貨、因訂單處理事項需與銀行進行照會、遇颱風地震等天災或公共工程施工等不可抗力之因素、或遇系統設備維護或盤點，可能造成出貨延後之情形。

5.部分偏遠地區不適用，相關地區如下：

新北市-【新店】烏來區【深坑】坪林區、石碇區【三峽區】五寮／插角／有木／竹崙／三層坪／九份路／金圳里

桃園縣-【大溪鎮】復興／新峰／三民里【復興鄉】澤仁／三民／長興／奎輝／義盛／羅浮／霞雲／高義村／達觀山

新竹縣-【新埔鎮】清水里／新北里【關西鎮】金山里／玉山里／新富里／童話世界（陀佛世界）／錦山里

苗栗縣-【南庄鄉】東河／蓬萊村／鹿場／三灣鄉神棹山【獅潭鄉】

南投縣-【鹿谷鄉】和雅村／溪頭【仁愛鄉】南豐、大同、定遠新村／法治村／互助、新生、中正村／春楊、精英村／合作村、萬豐、親愛村、萬大／力行、發祥村【集集鎮】兵整中心／週一、四配送

嘉義縣-【竹崎鄉】石棹／奮起湖／中和村

雲林縣-【虎尾鎮】空軍基地

台南市-【歸仁區】台南監獄／看守所【白河區】關仔嶺、南寮里【東山區】高原里、東原里、六重溪、白水溪村、姜仔崙村、青山里【六甲區】王爺里、大丘里、水流東里／日新山莊【山上區】明德外役

宜蘭縣-【大同鄉】棲蘭苗圃／大同國中／獨立山／嘉洛工作站／加蘭灣／留茂安／四季／南山／明池苗圃／土場／寒溪／崙埤／玉蘭／松羅／牛鬪【員山鄉】中華村、福山植物園、員山路三段/冷水路/粗坑路/長嶺路/再連路/雙埤路/福山街

花蓮縣-【壽豐鄉】月眉村／鹽寮／水璉村【秀林鄉】文蘭／富世（天祥）／銅門村／池南村【豐濱鄉】

7. 修改收件資料 / 備註收件時間

訂單成立後無法修改訂單內容，若欲修改收件人、改收件地址、補使用折價券、改款式尺寸等情形，請申請退貨重訂。

因應一例一休，目前多數物流已無支援晚間與假日配送，您可於收件地址後方括弧備註「方便收件時間」或「收件前需電聯」，以避免收件問題。

8. 超商取貨 / 付款說明

17Life推出超商取貨服務，部分商品可提供配送至目標便利商店，訂購成功後將依權益說明出貨時間安排出貨，出貨後轉運至目標分店約需2~3個工作日，配達後將會發送簡訊通知領取；若配達7天未完成領取，則分店會將商品退還回廠商，請您再聯繫【客服中心】取消訂單。

※受商品性質、材積等影響，非每項商品可支援超商取貨，(如：材積過大、生鮮冷凍商品等商品無法超商取貨)，請依販售頁面提供支配送方式參考選購。

9. 3C商品保固流程

商品由於原廠、出貨廠商不同，會提供不同之保固流程，若有維修需求請聯繫【客服中心】確認流程。

宅配商品保固以訂購之資料申請，購買證明(發票資訊)請於電腦版網頁登入帳號→【會員中心】→【訂單憑證】→點選目標訂單編號，即可於下方下載收據(檢視電子發票資訊)。

電子票券/憑證相關問題回客服首頁

1. 索取憑證流程

取得憑證步驟：
網頁版：請登入帳號點選【會員專區】→【訂單 / 憑證】，選擇目標訂單點選訂單編號，點選【列印 / 下載 / Email / 或發簡訊憑證】。

17Life APP：請登入帳號點選【個人】→【電子票券】，點選目標訂單，選擇【查看憑證】或【發簡訊憑證 / Email】。

※提醒您：欲至店家使用好康憑證，需請您攜帶紙本 / 簡訊 / APP憑證前往，非每檔好康都適用簡訊/APP憑證，若於訂單查詢處有看到下載簡訊憑證的選項，即表示該檔好康支援簡訊憑證使用。

2. 電子票券使用注意事項

每項電子票券有不同的兌換時間，請檢視販售頁面之權益說明確認兌換時間，如：日期、營業時間、假日是否適用。電子票券兌換多需預約，建議提前聯繫店家訂位 / 訂房。憑證活動的優惠方式若於販售頁面無特別註明，則無法與其它優惠活動合併使用。

若每人每次限用1張憑證，則意即當次使用的好康憑證張數不可多於使用人數，消費金額可合併計算。

一姬與父母共3人到店家消費，最多可使用3張電子票券。

3. 退費申請流程

【關於退費方式】
A.網頁版
請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「退貨申請」；
或點此【退貨申請頁】並填入目標訂單編號。

B.17Life APP
請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「退貨申請」。

C.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

退貨進度查詢請前往【會員中心】→【訂單憑證】檢視目標訂單之退貨進度，若狀態為【訂單已取消】則意即已完成退貨及退款流程。

【關於退費發票】
A.電子票券若未開立發票或開立二聯式發票，退款作業時間為3天。

宅配商品退貨申請，收退作業時間為10個工作日，請主動索取並保留退貨單據避免影響權益；
待廠商回報商品回收進度，後續完成退款時系統將寄發E-mail主動通知您。

B.若訂單申請開立三聯式發票，申請退貨後系統將寄送退貨申請通知附件「折讓單」至您的會員聯絡信箱中，請下載並列印後蓋「公司發票章」或「大章及小章」，透過以下方式回傳，待回傳後方進行後續退款流程：

1.拍照將圖檔附件於客服中心

2.傳真至：02-25119110

3.以掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心

【關於退款】

退款將依照購買時所使用之付款方式依比例分別退回：

A.購物金：將退回購物金。

B.17Life紅利點數：將退回17Life紅利點數。

C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額刷退或轉退17Life購物金；
刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。

D.使用分期付款消費必需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。刷退完成後將視各銀行帳務週期，列於當期或下期帳單。

E.ATM匯款，匯款金額可選擇全額指定帳戶退款或轉退17Life購物金；退至指定帳戶為人工作業，匯退作業約10~15個工作天，請您耐心等待。若帳戶資料填寫錯誤，將影響退款處理時間，17Life無法負責追回與重匯。

F.17Life折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

若欲取消退貨，因作業時間差可能已委派物流收件，請協助告知無貨需收取並聯繫【客服中心】；若已完成退款將無法取消。

電子票券超過兌換期限未使用請申請退貨，請留意：

1.部分好康憑證內容依據特定單一時間與特定場合所提供之服務(同等類型於住宿/音樂會/展覽)，當憑證持有人因故未能於該特定時間與特定場合兌換該服務，恕無法接受退費申請或補足差額重現服務。

2.部份好康憑證內容受觀光局觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約及文化部藝文展覽票券定型化契約規範，申請退貨時需請特別留意。

4. 成套票券說明

成套票券商品是以整套/組為販售單位的商品檔次，是一種以量制價為基礎概念的交易合作模式，您可以透過這個模式販售的商品得到更優惠的服務與享受，且能保證長期的兌換條件。

成套票券商品產生的訂單，若未能在優惠期間內將整套/組憑證兌換完畢，或於優惠期間中發生退貨時，系統會先將已兌換過的憑證轉換為以原價計算，再將您實際給付的款項予以扣除，即為本次/本張訂單申請退貨後所得的款項；若其殘值為 0 或有贈送的憑證，在退貨完成後會同時失去兌換效力。

一姬購買1 套原價1000元的成套票券，內含10 張憑證，實際付款金額為售價 900 元；今天一姬已使用 1 張憑證後，進行剩餘 9 張憑證退貨，則這筆訂單的退貨可得之款項即為：900-(100x1) = 800元。

5. 藝文展覽 / 表演票券定型化契約規範

1. 藝文展覽票券(特定期間之展覽)：依據【藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項】規範退貨事宜，逾優惠期間結束次日起，即不接受退費。

一姬購買某展覽票券，展覽優惠期間為 2018/01/01 至 2018/03/31 ，則自展覽結束隔日 2018/04/01 起(含)不接受退費。

2. 藝文表演票券(特定場次之演出)：依據【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】規範退貨事宜，於特定場次開演前10日起(不包含演出當日)，即不接受退費。

一姬購買某表演票券，其表演演出日期為 2018/04/11 ，則自開演前10日 2018/04/01 起(含)不接受退費。

6. 個別旅客訂房定型化契約規範

消費者如欲取消訂房預約，17Life將比照觀光局發佈「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」收取訂房手續費。
□比例退還預收約定房價總金額：
(一)旅客解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百。
(二)旅客解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之五十。
(三)旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定房價總金額。
說明：
1. 如訂房完成後欲辦理取消，請提早通知店家，於入住日前 3 日做取消確認則不收取手續費。
2. 若取消訂房日與實際預訂入住日少於 3 日，則遵照觀光局所發佈【定型化契約】退費規定。
3. 店家有權利同意是否延期(如有延期僅限兌換期間內一次)，如再無故不到，視同未延期前之違約，仍應收全額定金。如店家有優於定型化契約之做法，則以店家實際提供之方式處理。

7. 國內個別旅遊定型化契約

消費者如欲取消國內個別旅遊行程預約，17Life將比照觀光局發佈「國內個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。甲方：消費者；乙方：旅行業
甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方：
一、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
五、通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

8. 國內(團體)旅遊定型化契約規範

消費者如欲取消國內旅遊行程預約，17Life將比照觀光局發佈「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。甲方：消費者；乙方：旅行業
甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交行政規費，並應依下列標準收取：
一、通知於旅遊開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於旅遊開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於旅遊開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於旅遊開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於旅遊開始日或開始後到達者或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
以上前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用應先扣除行政規費後計算之。

9. 國外(團體)旅遊定型化契約規範

消費者如欲取消國外旅遊行程預約，17Life將比照觀光局發佈「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。甲方：消費者；乙方：旅行業
甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交證照費用，並依左列標準賠償乙方：
一、通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於旅遊活動開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於旅遊活動開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於旅遊活動開始日或開始後到達或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之標準者，得就其實際損害請求賠償。

發票相關問題回客服首頁

1. 二聯式發票

每筆訂單發票開立後均會以電子檔案的形式存放於訂單資料內，您可於網頁版登入帳號點選【會員中心】→【訂單憑證】，點選目標訂單編號，於訂單明細下方檢視發票號碼。

A.憑證好康訂單會於您將憑証使用完畢後開立發票。
B.宅配商品訂單會於您訂單成立時即會開立發票。
C.超商付款訂單會於領件付款後開立發票。

若您需要紙本發票請於開立發票後前往訂單詳細資料，點選發票明細右方之購買證明，即可申請紙本發票，17Life會於申請後15個工作天將發票印製寄出予您；若急用請聯繫【客服中心】。

訂單下訂若同意捐贈發票，將無法變更為其它二聯式發票。若有修改需求，請您申請退貨重新訂購，於下訂頁面選擇正確的發票規格。

2. 三聯式發票

三聯式紙本發票會於訂單成立時開立，並於開立後的15個工作天內以郵局平信寄出；若急用請聯繫【客服中心】。

發票無法指定開立日，若遺失請恕無法補發正本。

若報帳急用，可先至網頁版→【會員中心】→【訂單憑證】→點選目標訂單，訂單名係下方即可檢視發票電子資料，列印影本蓋公司章註明符合正本後即可申請報帳。

若發票開立方式選錯，二聯式欲改開三聯式發票，或三聯式發票變更統編，原開立錯誤之發票需於當期內完成作廢，請立即聯絡【客服中心】，原紙本發票請於發票開立日的次月1號前寄回：104 台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life客服中心，逾期將無法受理修改開立。

一姬於4/3幫公司選購訂單，未選擇開立三聯式發票，需立即通知客服中心提供公司正確的統一編號與公司抬頭，並於5/4前將開錯的發票寄回17Life。

3. 中獎發票

若您的二聯式電子發票使用「17Life會員載具」，我們將於每個開獎月的26日主動為您進行核對獎項。若您的發票幸運中獎，系統將會主動發送E-mail通知，請您依據E-mail中中獎確認頁面檢視 / 提供中獎人姓名與收件地址；待確認或回報後10個工作天內我們將以郵局掛號方式寄出，請於收件後如期兌換獎金。

若您的電子發票使用載具為：手機憑證、或自然人憑證，將會由財政部統一通知中獎人。

發票兌獎必須使用發票正本，會員訂單內所提供的發票電子檔列印紙本僅供購買證明或申請保固維修使用。

登入問題回客服首頁

1. 安全登入17Life

如果您是使用個人專用的裝置登入17Life，建議可勾選「保持我的登入狀態」，日後您在開啟網站時，就不需要再輸入帳密等資訊，可直接以您的會員身分使用17Life網站，除非您主動登出，否則我們將持續保持您的登入狀態；若您是使用其他公用電腦或是共用電腦，建議您不要勾選此項目，避免他人誤用您的身分登入。

2. 會員登入說明

17Life提供三種【登入】方式，只要您有PayEasy會員，或Facebook的帳號，即可立即進行搶購；或申請成為17Life會員，點選【註冊】進行17Life帳號申請並至信箱收取認證信，完成後即可加入喔！

3. 17Life會員帳號無法登入

無法登入重新設定密碼：
步驟1.請使用網頁版至【17Life首頁】點選【登入】。
步驟2.點選【17Life登入入口】下方的【忘記密碼】。
步驟3.輸入註冊時填寫之電子信箱或手機號碼，並填入圖形驗證碼。
步驟4.若選擇信箱驗證，系統將寄送「17Life客服中心-重設密碼通知」信件，請點選連結重新設定密碼；若帳號有開通手機登入則可額外選擇簡訊驗證，請檢視簡訊之驗證碼並輸入於網頁後完成認證，即可重新設定密碼。

APP目前未支援無法登入重新設定密碼，不便請見諒。

4. PayEasy帳號無法登入

17Life網頁無法重新設定PayEasy帳號密碼，請聯繫【PayEasy客服中心：02-33169019】取得新密碼。

5. FaceBook帳號無法登入

若有兩個以上Facebook帳號，請嘗試重新登入其它帳號：
步驟1.請至Facebook網站登出目前的帳號。
步驟2.請重新開啟17Life首頁點選【登入】。
步驟3.選擇下方「以FaceBook帳號繼續」，並輸入目標帳號密碼。

若為密碼問題，請於FaceBook登入頁面點選「忘記帳號?」重新設定。

6. 收不到17Life Email

若是信件經常被分類到「垃圾信箱」中，您可以依步驟將17Life設定為永久白名單。
Yahoo：
選擇信箱左方的「垃圾信件匣」→ 勾選17Life的信件→ 按下上方的「這不是垃圾信」
Gmail、PChome、 Outlook：
選擇信箱左方的「垃圾郵件」→ 勾選17Life的信件→ 按下上方的「非垃圾郵件」確定標示為非垃圾郵件。
(Gmail的「垃圾郵件」選項可能會被隱藏在「還有x個」的選項內)

訂購付款問題回客服首頁

1. 安全交易與店家履約保證

17Life一向以維護客戶資料安全為最高準則，且於每段購物旅程皆有嚴謹之加密檢驗；17Life對於消費者的訂單皆提供店家履約保障。無論店家於團購優惠期間內發生倒閉或其他無法提供商品、服務之情況，17Life將為您處理全額退費，請您安心選購。

17Life刷卡機制採用台新銀行刷卡金流系統，已通過ISO 27001:2005 / BS 7799:2005國際資訊安全管理標準驗證，可鑑別並進行有效管理各項資訊運用所潛在的威脅與風險。
您的刷卡資料會經由SSL安全協定加密傳輸至台新銀行金流系統，安全無虞，請您放心使用信用卡服務。

2. 購買流程

17Life商品皆是限時限量搶購，請點選【立即買】按鈕，進入交易結帳畫面依指示進行購買即可。商品、優惠限時限量販售，若有中意之商品建議儘速搶購。

不同的優惠活動會有不同的購買數量限制，部份優惠會限定每個會員帳號只能購買1份；若帳號已達購買上限，建議可改使用其它帳號選購。

3. 付款方式

信用卡/Visa金融卡：您可先行使用17Life折價券/17Life購物金/17Life紅利金支付，不足的款項則需以信用卡/Visa金融卡支付，或全額以信用卡/Visa金融卡支付。若您選擇使用台新信用卡進行付款，則可享有部份方案的分期優惠。

ATM：可與上述的付款方式同時使用喔!目前僅部分好康開放ATM付款方式，有名額限制。(您可由【立即買】按鈕下方付款小圖示進行確認。

購物金：於付款頁面【購物金】欄位，輸入您本次要扣抵的金額。

17Life紅利金：於付款頁面【17Life紅利金】欄位，輸入您本次要扣抵的點數。

17Life折價券：可於付款頁面【17Life折價券】欄位，輸入或選擇適用的序號，即可進行折抵。一筆訂單限抵用一個序號，每個序號限使用一次，使用過則失效，退貨無法返還。

4. 信用卡付款

使用信用卡付款，訂單成立即會授權並進行請款流程，若取消訂單會以刷退方式退回。

信用卡交易訂單為保障安全交易，將會與銀行進行照會，若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以終止交易，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

國民旅遊卡視同一般信用卡刷卡消費，無法申請補助費用。

如交易失敗，併用17Life折價券、紅利金、購物金，請稍等1小時後即可折抵使用；信用卡交易失敗，我們不會與銀行請款，請您放心；失敗原因包含下述，若重新交易無法排除，請聯繫台新銀行確認：

1.信用卡資訊輸入不符

2.信用卡已到期

3.信用卡超出使用額度

4.信用卡發卡銀行內部系統問題

5.Visa金融卡餘額不足

6.Visa金融卡未支援網路刷卡

7.購買時間差商品已售完

5. 手機簡訊認證交易流程

17Life生活電商為保障信用卡交易安全，於2018/10/9(二)啟用平台交易3D認證機制；多一道手機簡訊認證，少一次盜刷風險。

驗證流程：

1.選定商品後►輸入信用卡卡號末三碼

2.跳手機簡訊認證畫面►輸入簡訊認證碼

3.即完成訂購流程
※若未收到簡訊，請檢視驗證頁面下方之客服電話聯繫銀行。

6. 分期付款

當您付款使用台新銀行信用卡，部分檔次提供分期付款，可在結帳頁面付款方式選擇「台新卡友享分期 0利率」，銀行將會一次授權商品總金額，往後分期扣款於持卡人每月信用卡帳單中收取，並將之列為信用卡一般消費之部份，一旦信用卡停卡則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳。付款成功訂單成立後無法修改付款方式，若有需要變更，則需要辦理退貨流程重新訂購。

銀行授權及信用額度是以分期總額授權、扣取，而您付款是逐月於信用卡中扣款。訂單的應付金額，當期數換算不能為整除時，餘數將併入第一期收取。

一姬使用分期付款購買訂單刷卡金額為$2500，選擇分3期，每期原應付：$833.33

無法整除的餘數併入第一期$834 ($2500-$1666)，第二、三期則會收取：$833 (x2期=$1666)

如交易失敗，併用17Life折價券、紅利金、購物金，請稍等1小時後即可折抵使用；信用卡交易失敗，我們不會與銀行請款，請您放心；失敗原因包含下述，若重新交易無法排除，請聯繫台新銀行確認：

1.信用卡資訊輸入不符

2.信用卡已到期

3.信用卡超出使用額度

4.信用卡發卡銀行內部系統問題

5.Visa金融卡餘額不足

6.Visa金融卡未支援網路刷卡

7.購買時間差商品已售完

8.使用非台新銀行信用卡

9.Visa金融卡無法分期

7. ATM付款

以ATM付款方式完成下單後，即會於【會員專區】>【訂單憑證】點選訂單編號檢視付款資料，請於下單當日23:59前完成ATM付款(成功入帳予17Life)。

ATM付款注意事項：

1.繳費帳號為單筆訂單專屬，請勿重複付款。

2.本繳費帳號僅限於ATM機台或網路ATM，請勿使用金融機構臨櫃或網路銀行轉帳。

3.若超過付款期限繳款，此訂單將會自動取消，訂單不成立。

4.您必須自行負擔轉帳/繳費的手續費(各家銀行可能有所不同)，若該訂單申請退貨，手續費無法退回。

5.請妥善保留ATM付款證明，確保您的購買權益。

6.若您使用轉帳功能，但繳費金額超過ATM轉帳金額上限，建議您可改利用ATM繳費功能進行。由於各家銀行ATM繳費項目不盡相同，您可使用繳費功能中的信用卡繳費或其他繳費項目進行。

7.若ATM訂單付款成功訂單於後續申請退款，為避免退款爭議，目標帳戶需與會員大名相符。

8.如未於轉帳期限內繳款而造成訂單取消，扣抵的17Life購物金、17Life紅利金將於6天後全額退回恢復使用。

9.若您訂單下訂選擇使用ATM付款，則該筆訂單無法變更為其他付款方式；您可重新下訂並選擇其它付款方式。

ATM付款失敗原因：

1.超過轉帳截止時間。

2.輸入的繳費帳號或金額不正確。

3.金融卡未開通轉帳功能，請向銀行聯繫開通。

4.轉帳交易金額大於每日限額，請改用ATM繳費功能進行付款。

購物金 / 紅利金 / 折價券回客服首頁

1. 購物金

購物金分：17Life購物金，與PayEasy購物金，購物金1元可折抵新台幣1元，皆無使用期限。

17Life購物金：為訂單退款至17Life帳戶之款項

PayEasy購物金(尚未上線)：

A.每個17Life帳號限綁定一個PayEasy帳號轉換購物金。

B.您可於訂單交易頁面選擇綁定PayEasy帳號，後將PayEasy福利點數兌換成PayEasy購物金。

C.每次轉換最高金額為10萬元。

D.當您決定使用購物金並填入金額後，支付時17Life將優先使用由PayEasy兌換而來的購物金；退費則反之。

E.可向客服中心申請轉換歸回PayEasy原帳號，(請留意PayEasy福利點數效期)。

F.由PayEasy兌換而來的購物金於PayEasy已開立發票，故使用折抵時不會再重新開立發票。

於17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【餘額明細】，即可看到您目前的購物金餘額。

2. 17Life紅利金

17Life紅利金為17Life行銷活動所發送，可於消費時扣抵，1元可折抵1元新台幣；17Life紅利金有使用期限，未於效期內使用，請恕無法展延使用期間。 17Life專屬行銷活動的相關資訊，請密切注意網站公告或訂閱電子報。

於17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【餘額明細】，即可看到您紅利金餘額。

3. 17Life折價券

17Life折價券可於17Life專屬活動獲得，每張17Life折價券皆有專屬序號(英數混合)，面額、使用期限及規範均不相同，請參照頁面標示。搶購好康時，於17Life折價券欄位裡填入專屬序號後，即可立即進行折抵。若您的會員帳號中有17Life紅利金、17Life購物金，可與折價券同時抵用。

請留意：
1.部分優惠商品、好康由於已極為優惠，故不適用折價券，請依訂購頁面標示為主。
2.每一筆訂單限抵用一個序號，每個序號限使用一次，使用過則失效喔！
3.申請訂單退貨時無法退還。
4.若訂購過程中發生交易失敗，系統自動退貨的情況，請稍等1小時後即可使用折價券。

於17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【折價券】，即可看到您目前擁有的折價券。

首購/分享送折價券說明回客服首頁

1. 首購折價券說明

首購即您加入17Life後完成的第一筆訂單。當您完成首次購買後，您專屬的折價券會即刻由系統存入您的17Life會員帳戶中，折價券面額及使用限制如下：

50元*2，低消500元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

100元*2，低消1000元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

200元*1，低消2000元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

若您曾於17Life完成訂單 (曾購買過、曾退款過、或訂購後未繳費成功、未刷卡成功)，或您的首購訂單金額扣除折價券抵用後未超過50元，將無法獲得回饋。

於17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【折價券】，即可看到您目前擁有的折價券。

2. 分享折價券說明

請您點選販售頁面上方的【邀請連結】，系統會跳出「邀請親友好康有獎」視窗，請您複製欄位中專屬連結轉貼予親友分享、邀請選購；若受邀者點選此連結訂購，憑證完成核銷使用 /宅配商品滿7天鑑賞未退貨，系統即會回饋您專屬的折價券至您的17Life會員帳戶中，折價券面額及使用限制如下：

50元*2，低消400元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

100元*2，低消800元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

200元*1，低消1600元，部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

請特別留意以下狀況均無法獲得活動折價券：

(1) 沒有人點選您的邀請網址購買成功。

(2) 被邀請者在點選您的邀請網址後又點選其他人的邀請網址。

(3) 被邀請者在點選您的邀請網址後，使用另一台電腦或另一個瀏覽器進行訂購。

(4) 自己點選自己的專屬邀請網址訂購。

(5) 親友購買後未使用(核銷)，或是宅配商品退貨。

(6) 親友購買的好康之訂單金額未超過50元。

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若您已是會員，建議您直接登入17Life ，有更詳細的資訊哦！

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