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1. 如何聯絡客服
【聯絡客服】
APP版：請登入帳號後點選【個人】➞【聯絡客服】

客服電話：(02)7729-9040 
服務時間：平日 09:00 ~ 18:00

春節期間宅配商品訂單將暫停出貨，
預計最晚會於2021/02/23前完成出貨，敬請見諒。 
17Life祝您 新年快樂 牛年吉祥! 

【重要訊息】
一.關於LinePay付款，若您符合Line購物回饋，會於付款完成後收到Line訊息通知；
   但若未收到Line訊息通知，則代表不符合Line購物回饋資格。

二.17Life不會主動聯繫要求提供銀行帳戶(除您有申請退款至指定帳號狀況除外)、
   信用卡卡號，或操作ATM匯款，並建議您定期"變更密碼"以確保個人帳號資訊安全。

三.為維持服務品質，17Life保留接受或取消訂單的權利

四.本公司網站網址為：17life.com，其他網址皆非我司所屬，如：anlirada，敬請留意。
2. 宅配購物退換貨注意事項
【一般商品】(除通訊交易解除權合理例外情事適用準則規範商品外)
退貨的商品必須保持商品、包裝完整，包含：主商品、附件零件(如:充電線)、
內外包裝、保麗龍、文件(如:保固書、說明書)、贈品.....等等；
且商品須為全新狀態，不得有刮傷、損壞，若無法保持商品完整性，恐影響您的退換貨權益。

【生鮮食品】
到貨後若發現有異常或損毀之情形，請於24H內拍照並保留完整包裝，將商品盡速置放至
冷藏/冷凍設備保存，並於當日內聯繫【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、商品數量)。

【未拆封之個人衛生用品】 (相關商品如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀...等)
到貨後若發現有異常或瑕疪之情形，請保持商品、包裝完整，切勿拆封、剪標、
下水洗滌及試穿，並於七日猶豫期內聯繫【客服中心】。

【票券類商品】
票券視同有價證券，若遺失或人為損壞無法辨識、折損、沾汙、燒毀等狀況，將無法受理退換貨，且無法補發；因各實體票券商作業規範不同，故退貨票券退回方式，請依照頁面及權益說明處敘述為主，如未依頁面規定時間將票券寄回，恐影響您的退貨權益。

3. 七日猶豫期 與 通訊交易解除權合理例外情事適用準則
【商品七日猶豫期】
商品自簽收日隔日起計算七日為猶豫期，依物流簽收單時間為主(上述情形包含：管理員、大樓收發或親友代收)；猶豫期「非試用期」，僅提供檢視商品是否有瑕疪，若您逾越檢查之必要，或因可歸責於您之事由，導致商品故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬等毀損，滅失或變更情形，將會影響您退換貨之權利。

【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】
以下類型屬性商品排除七天猶豫期，無法受理退換貨申請
1.總保存期限七天以下(含) / 或易腐敗商品(如：牛奶、蛋糕、麵包、水果)。
2.客製化商品(依訂購者需求特別製作完成、著作權類商品)。
3.報紙、期刊、雜誌、拆封後的電腦影音軟體、線上數位化服務。
4.已拆封的個人衛生用品(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀、口罩)。
5.如頁面權益說明另有規定，則依頁面敘述為主

若商品本身有瑕疵情形則不在此限，請務必於到貨後24H檢查商品狀況，
如遇瑕疵狀況請立即將商品拍照留存(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)，
完整保存(如：冷藏/冷凍)，並盡速通知【客服中心】。

4. 憑證索取與兌換使用流程
【憑證索取步驟】
網頁版：
請登入帳號，點選【會員中心】➞【訂單/憑證】，點選目標訂單之訂單編號，點選【列印/下載/Email/或發簡訊憑證】。

APP版：
請登入帳號，點選【個人】→【電子票券】，點選目標訂單，選擇【查看憑證】或【發簡訊憑證/Email】。

【兌換使用流程】
前往店家兌換優惠時，請告知店員要使用17Life電子票券，並開啟上述步驟取得的憑證編號/確認碼，或是提供店家掃描條碼/QRcode，即可兌換好康內容。

★並非所有好康商品都適用簡訊/APP憑證，若於訂單查詢處有看到"下載簡訊憑證"的選項，則表示該檔好康有支援簡訊憑證使用。
★非每項優惠皆為即買即用，請務必依照頁面的權益說明【預約規定】，提前與店家聯繫預約，預約時須告知要使用17Life電子憑證；若未依規定提前預約，店家有權不接受兌換。
★贈禮之憑證若尚未完成領取，將無法使用核銷，您可於【禮物盒】→【禮物到哪兒中】，點選該禮物，並取消禮物贈送。
5. 購買紀錄查詢
【網頁版】
請登入帳號點選【會員中心】→【訂單/憑證】，即可檢視歷史訂單資料。

【APP版】
登入帳號點選【個人】→【全部訂單】，可依類別【購物商品 / 電子票券】檢視歷史訂單資料。
6. 退貨申請流程
【退貨方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選【退貨申請】；
   或點此【退貨申請頁】並填入訂單編號申請退貨。
2.APP版請點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選【退貨申請】。
3.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

【退貨時程】
1.電子票券訂單退貨，若未開立發票，則退貨作業時間為3天。
2.宅配商品訂單退貨，收退作業時間約為10個工作日，待廠商回報商品回收狀況，
   即會完成退貨。(請主動索取並保留退貨單據避免影響權益)
3.可於【會員中心】→【訂單憑證】查詢退貨訂單之進度，
   若狀態為【訂單已取消】，意即已完成退貨流程。

【退貨折讓】
1.2020/03/01起，如申請訂單退貨，系統會自動以電子折讓方式處理訂單發票。
2.2020/02/29以前(含)的訂單，如有申請三聯式發票，系統會寄送【折讓單】至您的會員信箱，
   請下載列印後蓋印「公司發票章」或「大小章」回傳至客服中心，即會完成退貨。
   回傳方式：【拍照將圖檔附件於客服中心】、【傳真至：02-25119110】、
  【掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心】

【關於退款】
退款將依訂單付款方式等比例退回：
A.購物金：退回購物金。
B.紅利金：退回紅利金。
C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額"刷退"或轉退"17Life購物金"；
   刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。
D.信用卡分期付款：申退訂單需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。
E.ATM付款：可選擇"指定帳戶退款"或退"17Life購物金"，指定帳戶退款作業約10~20個工作天。
   若帳戶資料填寫錯誤，恐影響處理時間，且17Life無法負責追回與重匯。
F.折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

7. 換貨申請流程
【換貨方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「換貨 / 缺件申請」；
   或點此【換貨申請頁】並填入訂單編號申請換貨。
2.APP版請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「換貨申請」。

可於【會員中心】→【訂單憑證】查詢換貨訂單之進度，
若狀態為【換貨完成】，意即已完成換貨作業。 

【換貨時程】
宅配商品換貨 / 缺件補寄申請，作業時間約為10個工作日，
請主動索取並保留物流單據避免影響權益。 

【關於換貨】
1.換貨申請僅支援同檔次之物品更換；若廠商通知無貨可換亦會通知您改為退貨申請。
2.若因個人主觀因素(含：商品款式、尺寸等)換貨，廠商有可能請您負擔來回運費；
   如欲改成申請退貨，請聯繫【客服中心】變更。
3.若欲取消換貨，如遇廠商因作業時間差可能已寄出換貨，請協助告知物流人員"拒收退回"
   並主動聯繫【客服中心】告知。
8. 信用卡3D認證
17Life為保障信用卡交易安全
於2018/10/9(二)開始啟用【信用卡交易3D認證】
多一道簡訊認證， 少一次盜刷風險

認證流程：
1.選定商品►輸入1.信用卡卡號、2.信用卡背面末三碼
2.自動轉跳3D認證畫面►依指示輸入"簡訊認證碼"
3.輸入正確認證碼►系統驗證成功即完成訂購
★若未收到認證簡訊，請您聯繫發卡銀行確認。
9. 17Life電子報訂閱 / 取消
【訂閱流程】
請於【17Life訂閱頁面】上方輸入您的Email以及分類，點選【訂閱】，
即可掌握最新的17Life優惠。

【取消訂閱】
請於【會員中心】→【帳號設定】→【訂閱管理】中取消勾選、關閉通知後按【儲存】。
10. 合作提案

提醒：廠商/店家需有統一編號方能簽約；待您填寫送出後，將會由負責專員與您聯繫，
作業時間約7個工作日，如提案審核不適任將不另行通知，敬請見諒。
11. 節能補助申請
有關節能補助申請，各地方政府規範之時間、方式皆不同，
請依您所在地方政府(台北市、新北市)公告為主。

【與17Life相關之申請文件】
1.載明產品型號之購買證明文件(統一發票收執聯或收據)：
   成立訂單時請務必選擇二聯式發票，訂購後隔天即可於電腦網頁版的會員中心→
   訂單/憑證→點選目標訂單編號，詳細購買資料最下方即可檢視"發票資訊"或"下載收據"。
2.能源效率分級標示影本：
   訂購商品前請先檢視販售頁面，或聯繫【客服中心】確認該商品是否符合申請補助資格。

帳戶問題回客服首頁

1. 會員登入說明
【登入方式】
17Life提供四種登入方式，您可以【註冊】成為17Life會員，
或是只要有LINE、Facebook或PayEasy任一的帳號，也可使用帳號進行登入喔!

【資訊安全】
為確保消費者資料安全，若您是使用"公用電腦"或是"共用電腦"，
建議您不要勾選「保持我的登入狀態」，避免他人誤用您的身分登入。
但如是使用"個人專用"的裝置，則建議可勾選「保持我的登入狀態」，日後您再開啟網站時，
就不需要再進行登入，只要不主動登出，我們將持續保持您的登入狀態。
2. 17Life會員帳號無法登入
如果無法順利登入17Life，請您確認輸入帳號正確，並依以下步驟進行密碼重新設定：
1.使用網頁版至【17Life首頁】點選【登入】。
2.點選【17Life登入】下方的【忘記密碼】。
3.輸入註冊時填寫之電子信箱或手機號碼，並填入圖形驗證碼。
4.若選擇信箱驗證，系統將寄送「17Life客服中心-重設密碼通知」信件，
   請點選連結重新設定密碼；若帳號有開通手機登入則可額外選擇簡訊驗證，
   請檢視簡訊之驗證碼並輸入於網頁認證，即可重新設定新密碼。

17Life APP目前並無支援密碼重新設定功能，造成不便敬請見諒。
3. PayEasy帳號無法登入
如使用PayEasy帳號但無法登入，請聯繫【PayEasy客服中心：02-55691616】取得新密碼。
4. FaceBook帳號無法登入
如使用FaceBook帳號但忘記密碼，請於FaceBook登入頁面點選「忘記帳號?」重新設定。

若擁有兩個以上Facebook帳號，請嘗試重新登入其它帳號：
步驟1.請至Facebook網站登出目前的帳號。
步驟2.請重新開啟17Life首頁點選【FaceBook帳號】。
步驟3.選擇下方「以FaceBook帳號繼續」，並輸入另一組"帳號密碼"進行登入。
5. 收不到17Life Email
若是信件經常被分類到「垃圾信箱」中，您可以依照以下步驟將17Life設定為永久白名單。

►Yahoo：
選擇信箱左方的「垃圾信件匣」→ 勾選17Life的信件→ 按下上方的「這不是垃圾信」。
►Gmail、PChome、 Outlook：
選擇信箱左方的「垃圾郵件」→ 勾選17Life的信件→ 按下上方的「非垃圾郵件」。
(Gmail的「垃圾郵件」選項可能會被隱藏在「更多」的選項內，請點選下拉展開)

交易結帳回客服首頁

1. 信用卡3D認證
17Life為保障信用卡交易安全
於2018/10/9(二)開始啟用【信用卡交易3D認證】
多一道簡訊認證， 少一次盜刷風險

認證流程：
1.選定商品►輸入1.信用卡卡號、2.信用卡背面末三碼
2.自動轉跳3D認證畫面►依指示輸入"簡訊認證碼"
3.輸入正確認證碼►系統驗證成功即完成訂購
★若未收到認證簡訊，請您聯繫發卡銀行確認。
2. 安全交易與履約保證
17Life以維護客戶資料安全為最高準則，於每次購物旅程皆有嚴謹之加密檢驗。
我們對於消費者的憑證訂單皆提供店家履約保障，無論店家於團購優惠期間內發生倒閉或
其他無法提供商品、服務之情況，17Life將為您處理全額退費，請您安心選購。

17Life刷卡交易採用台新銀行刷卡金流系統，並通過ISO 27001:2005 / BS 7799:2005
國際資訊安全管理標準驗證，可鑑別並進行有效管理各項資訊運用所潛在的威脅與風險。
您的刷卡資料會經由SSL安全協定加密傳輸至台新銀行金流系統，安全無虞，
請您放心使用我們所提供的信用卡服務。
3. 購買流程
17Life商品皆是限時限量搶購，請點選【立即買】按鈕，進入交易結帳畫面依指示進行購買。
商品、優惠皆為限時限量販售，若有喜歡的商品建議儘速搶購，以免向隅。

不同的優惠活動會有各自的購買數量限制，部份優惠會限定"每個會員帳號"只能購買1份；
若帳號已達購買上限，建議可改使用其它帳號選購。
4. 付款方式
【信用卡/Visa金融卡】
若您選擇使用台新、國泰信用卡進行付款，則可享有部份方案的分期優惠。

【ATM付款】
目前僅部分好康開放ATM付款方式且有名額限制。(可由【立即買】按鈕下方小圖示判斷)

【LinePay付款】
如有LINE帳號，即可註冊LinePay帳號，享受行動支付的便利。

【17Life購物金】
可於【交易結帳頁面】-【17Life購物金】欄位，輸入您本次要扣抵的購物金金額。

【17Life紅利金】
可於【交易結帳頁面】-【17Life紅利金】欄位，輸入您本次要扣抵的紅利金點數。

【17Life折價券】
可於【交易結帳頁面】-【17Life折價券】欄位，輸入或選擇適用的序號，即可進行折抵。
一筆訂單限抵用一組序號，每組序號限使用一次，使用過後即失效，如申請退貨亦無法返還。

建議付款順序：
1.先使用17Life折價券折抵訂單金額
2.如有17Life購物金/17Life紅利金，先行使用支付
3.最後不足的款項再以信用卡/Visa金融卡支付；
   或您也可選擇訂單全額都使用信用卡/Visa金融卡支付
5. 信用卡/Visa金融卡
一.使用信用卡付款，訂單成立即會授權並進行請款流程，若取消訂單會以刷退方式退回。
另為保障安全交易，將會與銀行進行照會，若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可
而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以終止交易，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

二.使用國民旅遊卡視同一般信用卡刷卡消費，無法申請補助費用。

如遇交易失敗情形，我們不會與銀行請款，請您放心，
訂購時使用的17Life折價券、紅利金、購物金，請稍等1小時後即可恢復使用；
以下為交易失敗可能發生的原因，若重新交易仍無法排除，請您先聯繫發卡銀行確認。
1.信用卡資訊輸入不正確
2.信用卡有效期限已過期
3.信用卡超出使用額度
4.信用卡發卡銀行內部系統問題
5.Visa金融卡銀行餘額不足
6.Visa金融卡並未支援網路刷卡
7.結帳時間差 商品已售罄
6. 信用卡分期付款
當您於電腦網頁版使用台新銀行、國泰世華銀行信用卡付款，
部分檔次提供分期付款優惠(APP版暫不提供信用卡分期功能)，
可在結帳頁面付款方式選擇「台新、國泰卡友享分期0利率」，
銀行將會一次授權商品總金額，往後分期於每月信用卡帳單中收取，
並將之列為信用卡一般消費，一旦信用卡停卡則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳。

銀行授權及信用額度是以訂單總額計算，而您是逐月於信用卡帳單中繳款。
如每期應付金額不能整除時，餘數將併入第一期收取。

一姬訂購一筆訂單金額為$2500，使用信用卡分期付款，選擇分3期，每期原應付：$833.33
無法整除的餘數併入第一期為$834 ($2500-$1666)，第二、三期則會收取$833 (x2期=$1666)

如遇交易失敗情形，我們不會與銀行請款，請您放心，
訂購時使用的17Life折價券、紅利金、購物金，請稍等1小時後即可恢復使用；
以下為交易失敗可能發生的原因，若重新交易仍無法排除，請您先聯繫發卡銀行確認。
1.信用卡資訊輸入不正確
2.信用卡有效期限已過期
3.信用卡超出使用額度
4.信用卡發卡銀行內部系統問題
5.Visa金融卡銀行餘額不足
6.Visa金融卡並未支援網路刷卡，或不支援分期功能
7.結帳時間差 商品已售罄
8.使用非台新銀行信用卡或國泰世華銀行信用卡
7. ATM付款
使用ATM付款方式完成訂購後，可於【會員專區】>【訂單憑證】
點選訂單編號檢視"付款帳號資訊"，因ATM訂單需與銀行連線確認，
故請務必於下單"當日"23:59前完成ATM付款(成功入帳予17Life)，
如逾期未完成付款，訂單將自動失效。

【ATM付款注意事項】
1.繳費帳號僅為單一筆訂單專屬，不同筆訂單請勿重複使用付款。
2.本繳費帳號僅限於ATM機台或網路ATM，請勿使用金融機構臨櫃或網路銀行轉帳。
3.若超過付款期限尚未繳款，則訂單將會自動失效。
4.須自行負擔轉帳手續費(各家銀行可能有所不同)，若該訂單申請退貨，手續費無法退還。
5.請妥善保留ATM付款交易明細，以確保您的購買權益。
6.若您使用"轉帳功能"，但金額超過ATM轉帳金額上限，建議您可改利用ATM"繳費功能"進行。由於各家銀行ATM繳費項目不盡相同，您可使用繳費功能中的信用卡繳費或其他繳費項目進行。
7.ATM付款訂單如有申請退貨情形，為避免退款爭議，退款指定帳戶需與會員姓名相符。
8.如未於期限內付款而造成訂單失效，所使用的17Life購物金、紅利金將於6個工作天後返還。

【ATM付款失敗原因】
1.未於轉帳期限內完成付款。
2.輸入的繳費帳號或金額不正確。 
3.金融卡未開通轉帳功能(請向銀行確認開通)。
4.轉帳交易金額大於每日限額，請改用ATM繳費功能進行付款。
8. LinePay付款
A.您可於網頁版及APP版交易結帳頁面選擇Line Pay付款；。
B.若Line Pay付款有使用Line Point，退款後之剩餘效期請依LINE官網規範為主。
9. 17Life購物金
【17Life購物金】
於交易結帳頁面【購物金】欄位，輸入要使用的購物金金額即可折抵，
購物金1元可折抵新台幣1元，可與紅利金/折價券/信用卡等其他支付方式合併使用。

【PayEasy購物金】
歡迎PayEasy會員使用福利點數兌換17Life購物金，購物金1元可折抵新台幣1元。
1.每個17Life帳號限綁定一個PayEasy帳號兌換購物金。
2.請於交易頁面點【點我前往】輸入PayEasy帳號，並將福利點數兌換成17Life購物金。
3.每次兌換最高金額為10萬元。
4.17Life將優先使用由PayEasy兌換的購物金支付；如有退費情形則反之退還。
5.可向客服中心申請兌換之購物金歸回原PayEasy帳號，(請留意PayEasy福利點數效期)。
6.由PayEasy兌換而來的購物金於PayEasy已開立發票，故使用折抵時不會再重複開立發票。

【餘額查詢】
17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【餘額明細】，可查詢購物金餘額及交易明細。
10. 17Life紅利金
主要為17Life行銷活動所發送，於交易結帳頁面【紅利金】欄位，
輸入欲使用的紅利金金額即可折抵，1點紅利金可折抵1元新台幣，
可與購物金/折價券/信用卡等其他支付方式合併使用。

►17Life紅利金有使用期限，未於效期內使用將自動失效，請恕無法展延；
   17Life專屬行銷活動的相關資訊，請密切注意網站公告或訂閱電子報。
►17Life首頁點選【登入】→【會員中心】→【餘額明細】，可查詢紅利金餘額及交易明細。
11. 17Life折價券
由17Life不定期行銷活動提供，每張17Life折價券皆有專屬序號(英數混合)，
折價券面額、使用期限及規範均不相同，使用請依折價券標示為準，
可於【登入】→【會員中心】→【折價券】查詢目前擁有的折價券。
並於交易結帳頁面【17Life折價券】欄位輸入序號，或是可點【選擇折價券】，
選用後即可進行折抵。可與購物金/紅利金/信用卡等其他支付方式合併使用。

►請留意：
1.部分優惠活動由於已為極優惠價格，故不再適用折價券折抵，請依訂購頁面標示為主。
2.每筆訂單限使用一組序號，每組序號限使用一次，使用過即自動失效，申請退貨亦無法退還。
3.若訂購過程中發生交易失敗、訂單未成立，折價券會暫時鎖定，並於30分鐘後自動返還。

宅配購物回客服首頁

1. 七日猶豫期 與 通訊交易解除權合理例外情事適用準則
【商品七日猶豫期】
商品自簽收日隔日起計算七日為猶豫期，依物流簽收單時間為主(上述情形包含：管理員、大樓收發或親友代收)；猶豫期「非試用期」，僅提供檢視商品是否有瑕疪，若您逾越檢查之必要，或因可歸責於您之事由，導致商品故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬等毀損，滅失或變更情形，將會影響您退換貨之權利。

【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】
以下類型屬性商品排除七天猶豫期，無法受理退換貨申請
1.總保存期限七天以下(含) / 或易腐敗商品(如：牛奶、蛋糕、麵包、水果)。
2.客製化商品(依訂購者需求特別製作完成、著作權類商品)。
3.報紙、期刊、雜誌、拆封後的電腦影音軟體、線上數位化服務。
4.已拆封的個人衛生用品(如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀、口罩)。
5.如頁面權益說明另有規定，則依頁面敘述為主

若商品本身有瑕疵情形則不在此限，請務必於到貨後24H檢查商品狀況，
如遇瑕疵狀況請立即將商品拍照留存(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、總商品數量)，
完整保存(如：冷藏/冷凍)，並盡速通知【客服中心】。

2. 提供的商品符合動物傳染病防治條例
我們提供的商品，符合行政院農業委員會【動物傳染病防治條例】第三十八條之三規定公告：

(一)為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，
      應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者，
      最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。
      未依規定 申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰緩，並得按次處罰。
(二)境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
(三)收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交
      和出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰缓。

3. 退換貨注意事項
【一般商品】(除通訊交易解除權合理例外情事適用準則規範商品外)
退貨的商品必須保持商品、包裝完整，包含：主商品、附件零件(如:充電線)、
內外包裝、保麗龍、文件(如:保固書、說明書)、贈品.....等等；
且商品須為全新狀態，不得有刮傷、損壞，若無法保持商品完整性，恐影響您的退換貨權益。

【生鮮食品】
到貨後若發現有異常或損毀之情形，請於24H內拍照並保留完整包裝，將商品盡速置放至
冷藏/冷凍設備保存，並於當日內聯繫【客服中心】(含：外箱、宅配單、瑕疪情形、商品數量)。

【未拆封之個人衛生用品】 (相關商品如：內衣、內褲、牙刷、刮鬍刀...等)
到貨後若發現有異常或瑕疪之情形，請保持商品、包裝完整，切勿拆封、剪標、
下水洗滌及試穿，並於七日猶豫期內聯繫【客服中心】。

【票券類商品】
票券視同有價證券，若遺失或人為損壞無法辨識、折損、沾汙、燒毀等狀況，將無法受理退換貨，且無法補發；因各實體票券商作業規範不同，故退貨票券退回方式，請依照頁面及權益說明處敘述為主，如未依頁面規定時間將票券寄回，恐影響您的退貨權益。

4. 退貨申請流程
【退貨方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選【退貨申請】；
   或點此【退貨申請頁】並填入訂單編號申請退貨。
2.APP版請點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選【退貨申請】。
3.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

【退貨時程】
1.電子票券訂單退貨，若未開立發票，則退貨作業時間為3天。
2.宅配商品訂單退貨，收退作業時間約為10個工作日，待廠商回報商品回收狀況，
   即會完成退貨。(請主動索取並保留退貨單據避免影響權益)
3.可於【會員中心】→【訂單憑證】查詢退貨訂單之進度，
   若狀態為【訂單已取消】，意即已完成退貨流程。

【退貨折讓】
1.2020/03/01起，如申請訂單退貨，系統會自動以電子折讓方式處理訂單發票。
2.2020/02/29以前(含)的訂單，如有申請三聯式發票，系統會寄送【折讓單】至您的會員信箱，
   請下載列印後蓋印「公司發票章」或「大小章」回傳至客服中心，即會完成退貨。
   回傳方式：【拍照將圖檔附件於客服中心】、【傳真至：02-25119110】、
  【掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心】

【關於退款】
退款將依訂單付款方式等比例退回：
A.購物金：退回購物金。
B.紅利金：退回紅利金。
C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額"刷退"或轉退"17Life購物金"；
   刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。
D.信用卡分期付款：申退訂單需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。
E.ATM付款：可選擇"指定帳戶退款"或退"17Life購物金"，指定帳戶退款作業約10~20個工作天。
   若帳戶資料填寫錯誤，恐影響處理時間，且17Life無法負責追回與重匯。
F.折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

【取消退貨】
如遇廠商因作業時間差可能已委派物流收件，請協助告知物流人員"無需退貨"
並通知【客服中心】；若訂單已完成退款將無法取消退貨申請。
5. 換貨申請流程
【換貨方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選「換貨 / 缺件申請」；
   或點此【換貨申請頁】並填入訂單編號申請換貨。
2.APP版請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選「換貨申請」。

可於【會員中心】→【訂單憑證】查詢換貨訂單之進度，
若狀態為【換貨完成】，意即已完成換貨作業。 

【換貨時程】
宅配商品換貨 / 缺件補寄申請，作業時間約為10個工作日，
請主動索取並保留物流單據避免影響權益。 

【關於換貨】
1.換貨申請僅支援同檔次之物品更換；若廠商通知無貨可換亦會通知您改為退貨申請。
2.若因個人主觀因素(含：商品款式、尺寸等)換貨，廠商有可能請您負擔來回運費；
   如欲改成申請退貨，請聯繫【客服中心】變更。
3.若欲取消換貨，如遇廠商因作業時間差可能已寄出換貨，請協助告知物流人員"拒收退回"
   並主動聯繫【客服中心】告知。
6. 出貨進度查詢
【查詢方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】，於目標訂單點選"出貨資訊"。
2.17Life APP請登入帳號點選【個人】→【購物商品】→於待出貨或已出貨中點選"目標訂單"。

【狀態顯示】
1.若尚未出貨，出貨進度顯示【準備出貨】。
2.若已逾最後出貨日，出貨進度顯示【調貨中】。
3.若已出貨，出貨進度顯示【配送之物流名稱與貨件單號】。
網頁版可直接點選物流名稱，APP請點選"查詢物流進度"，前往物流網站查詢進度。

若有延遲出貨情形或無法查詢物流進度，請您聯繫【客服中心】。
7. 24h快速出貨
17Life首創全台團購平台第一家提供24h出貨服務，讓您享有訂單商品快速出貨的服務；
24h出貨不含假日，配送時間約為1~3個工作日。
 
1.僅限台灣本島地區適用24hr出貨，離島地區不包含在內。
2.週休假日或例假日成立之訂單，預計於次一工作日完成出貨。
3.預計出貨日若為週休假日或例假日，得順延至次一工作日出貨。 
4.如遇【訂單處理事項需與銀行進行照會】、【收貨人自身因素致無法收貨】、
【收貨人資訊不完整或臨時更改】、【遇系統設備維護或盤點】、
【遇颱風地震等天災或公共工程施工等不可抗力之因素】等情形，恐將造成延後出貨之情形。
5.部分偏遠地區恕不適用。
8. 修改 / 備註收件資訊
1.訂單成立後無法修改訂單內容，如要修改收件人、收件地址、更換使用折價券、
   更換款式尺寸等情形，請申請退貨再重新訂購一次。
2.因應一例一休，目前多數物流已無支援晚間以及假日配送，您可於收件地址後方
   "括號"備註「方便收件時間」或「收件前需電聯」，以避免收件問題。
9. 超商取貨 / 付款
17Life推出【超商取貨】服務，訂購成功後依各檔次出貨時間進行出貨，
出貨後轉運至取貨門市約需2~3個工作日，商品抵達取貨門市會發送領取通知簡訊；
若配達7天未完成領取，則會將商品退還回廠商，請您再聯繫【客服中心】取消訂單。

※受商品性質、材積等影響，非每項商品可支援超商取貨，
(如：材積過大、生鮮冷凍商品等商品無法超商取貨)，請依各販售頁面提供之配送方式為準。
10. 3C商品保固
1.商品由於原廠、出貨廠商不同，會提供不同之保固流程，
   若有維修需求請主動聯繫【客服中心】確認流程。

2.宅配商品申請保固，如需購買證明(發票/收據)，可於電腦網頁版的會員中心→
   訂單/憑證→點選目標訂單編號，於最下方可查看"發票資訊"或"下載收據"。
11. 24H到貨服務
17Life致力於提供更多元的消費體驗，與PChome物流合作設立24H到貨專區：

1.24H到貨服務僅適用標註"24H到貨"，或專區內之檔次，不含例外情形(重要)。
2.24H到貨商品透過PChome物流配送。
3.若選擇ATM付款，配送時間將自訂單完成轉帳成立起計算。
4.24H到貨商品出貨速度快，恕無法「變更配送地址」，若遇收件人資訊不完整、
   配送不成功且無法聯繫，商品將自動退回，訂單自動進行退貨及退款。
5.如商品訂購多組數，因受材積影響，可能會拆分為不同的物流單號出貨。
6.24H到貨商品若有缺件、溢收、或是商品遺失之情形，請於收件拆封後立即拍照，
   並附件提供於【客服中心】，以利17Life釐清及作業。
7.24H到貨商品若有退貨需求，將由PChome委派逆物流收件，待回收至廠商端後退款。
8.24H到貨商品若有換貨需求，將由合作廠商安排換貨作業。
12. 24H到貨 例外情形(重要)
1.訂購時間為晚上22：00～早上10：00者，排除24H到貨規則，說明如下：   
   A.晚上22：00～23：59下單，預計後天中午12：00前到貨。
   (一姬於1/29(二)晚上23：00訂購，到貨時間為1/31(四) 12：00前)
   B.上午00：00～10：00下單，預計隔天中午12：00前到貨。
   (一姬於1/30(三)早上07：00訂購，到貨時間為1/31(四) 12：00前)
2.部份偏遠地區、路段，與離島、外島地區排除24H到貨。
3.安裝商品、超大材積商品、預購商品排除24H到貨。
4.若收貨人資訊不完整、收貨人無法配合收貨，或遇颱風地震等天災，
   配送繁盛期(含：春節、端午、中秋、雙11...等)，公共工程，及系統設備維護，
   倉儲調整、盤點等情況，出貨時間將順延，排除24H到貨。
5.配合一例一休政策，週末、國定假日配送需視物流營運狀況，暫不適用此規則，
   感謝您共同體諒物流司機的辛勞!

※以上如有未盡之處，17Life保留訂單成立之最終決定權。
13. 24H到貨 配送查詢
►收到訂單→撿貨→理貨→出貨(含配送)→(送達未遇)→已送達。

►您可於17Life網站→會員中心→訂單/憑證→點選欲查詢的訂單編號，檢視目前出貨進度。
14. 偏遠地區列表
※以新竹物流官網最新資訊為主

新北市-【新店】烏來區【深坑】坪林區、石碇區【三峽區】五寮／插角／有木／竹崙／三層坪／九份路／金圳里

桃園縣-【大溪鎮】復興／新峰／三民里【復興鄉】澤仁／三民／長興／奎輝／義盛／羅浮／霞雲／高義村／達觀山

新竹縣-【新埔鎮】清水里／新北里【關西鎮】金山里／玉山里／新富里／ 童話世界（陀佛世界）／ 錦山里

苗栗縣-【南庄鄉】東河／蓬萊村／鹿場／三灣鄉神棹山【獅潭鄉】

南投縣-【鹿谷鄉】和雅村／溪頭【仁愛鄉】南豐、大同、定遠新村／法治村／互助、新生、中正村／春楊、精英村／合作村、萬豐、親愛村、萬大／力行、發祥村 【集集鎮】兵整中心／週一、四配送

嘉義縣-【竹崎鄉】石棹／奮起湖／中和村

雲林縣-【虎尾鎮】空軍基地

台南市-【歸仁區】台南監獄／看守所【白河區】關仔嶺、南寮里【東山區】高原里、東原里、六重溪、白水溪村、姜仔崙村、青山里【六甲區】王爺里、大丘里、水流東里／日新山莊【山上區】明德外役

宜蘭縣-【大同鄉】棲蘭苗圃／大同國中／獨立山／嘉洛工作站／加蘭灣／留茂安／四季／南山／明池苗圃／土場／寒溪／崙埤／玉蘭／松羅／牛鬪【員山鄉】中華村、福山植物園、員山路三段/冷水路/粗坑路/長嶺路/再連路/雙埤路/福山街

花蓮縣-【壽豐鄉】月眉村／ 鹽寮／水璉村【秀林鄉】文蘭／富世（天祥）／銅門村／池南村【豐濱鄉】

電子票券回客服首頁

1. 憑證兌換流程
►索取憑證：
網頁版：【會員中心】→【訂單 / 憑證】→【目標訂單】→【列印/下載/Email/簡訊憑證】
APP版：【個人】→【電子票券】→【目標訂單】→【查看憑證】或【發簡訊憑證 / Email】
►兌換使用：
告知店家要使用17Life電子票券，並開啟憑證資料，提供店家掃描一維條碼/QRcode，即可兌換優惠內容。

【掃描核銷】 (限使用17Life APP核銷)
►核銷流程：【個人/電子票券/目標訂單】→【掃描商家QRCODE】→【選擇數量＋打開掃描器】→【掃瞄店家QRCODE 確認兌換】→【將兌換成功結果提供給店家確認】
2. 使用注意事項
►電子票券有不同的兌換規範，請留意頁面權益說明，如：日期、營業時間、假日是否適用、是否需提前預約等，另如於頁面無特別註明，一般皆無法與店內其它優惠活動合併使用。

►若每人每次限用1張憑證，則意即當次使用的好康憑證張數不可多於使用人數。

►並非每檔好康都適用簡訊/APP憑證，若有看到下載簡訊憑證的選項，即表示有支援簡訊憑證使用。

►使用禮物盒贈送的憑證若未完成領取，將無法核銷使用，您可於禮物盒→禮物到哪兒，點選"取消贈禮"後方可兌換。
3. 退費申請流程
【退貨方式】
1.網頁版請至【會員中心】→【訂單憑證】→選擇目標訂單編號→點選【退貨申請】；
   或點此【退貨申請】頁並填入訂單編號申請退貨。
2.APP版請點選【個人】→【全部訂單】→選擇目標訂單→點選【退貨申請】。
3.品生活2014-08-25以前的訂單退貨申請，請點此【品生活退貨申請頁】申請退貨。

【退貨時程】
1.電子票券訂單退貨，若未開立發票，則退貨作業時間為3天。
2.宅配商品訂單退貨，收退作業時間約為10個工作日，待廠商回報商品回收狀況，
   即會完成退貨。(請主動索取並保留退貨單據避免影響權益)
3.可於【會員中心】→【訂單憑證】查詢退貨訂單之進度，
   若狀態為【訂單已取消】，意即已完成退貨流程。

【退貨折讓】
1.2020/03/01起，如申請訂單退貨，系統會自動以電子折讓方式處理訂單發票。
2.2020/02/29以前(含)的訂單，如有申請三聯式發票，系統會寄送【折讓單】至您的會員信箱，請下載列印後蓋印「公司發票章」或「大小章」回傳至客服中心，即會完成退貨。
回傳方式：【拍照將圖檔附件於客服中心】、【傳真至：02-25119110】、
【掛號寄回：104台北市中山區中山北路一段11號13樓 / 17Life退貨處理中心】

【關於退款】
退款將依訂單付款方式等比例退回：
A.購物金：退回購物金。
B.紅利金：退回紅利金。
C.信用卡付款：刷卡金額將可選擇全額"刷退"或轉退"17Life購物金"；
   刷退會視各銀行帳務週期，可能列於當期或下期帳單。
D.信用卡分期付款：申退訂單需符合全額退款。若已有部份使用則將改為指定帳戶退款。
E.ATM付款：可選擇"指定帳戶退款"或退"17Life購物金"，指定帳戶退款作業約10~20個工作天。
   若帳戶資料填寫錯誤，恐影響處理時間，且17Life無法負責追回與重匯。
F.折價券：一經使用即失效，無論是否退貨皆無法退還。

【注意事項】
1.部分好康憑證，依據特定單一時間，與特定場合所提供之服務(同等類型於住宿/音樂會/展覽)，如因故未能於特定時間或特定場合兌換服務者，請恕無法受理退費申請或補足差額重現服務。
2.部份好康憑證，受觀光局訂定之相關訂房定型化契約、文化部藝文展覽票券定型化契約等規範，申請退貨時需請特別留意相關權益。
4. 成套票券說明
成套票券商品是以整套/組為販售單位的商品檔次，是一種以量制價為基礎概念的套票模式，
您可以透過這個模式獲得更優惠的服務與享受。

成套票券商品訂單，若 1.未在優惠期間內將整套/組憑證兌換完畢，或 2.於優惠期間中有發生退貨情事時，系統會先將已兌換成功的憑證轉換為以"原價計算" ，再將您訂單實際支付的金額予以扣除，即為本次訂單申請退貨後所退還的金額；若計算剩餘殘值為 0 或有贈送的憑證，在退貨完成後會同時失去兌換權益。

範例：一姬購買1套原價1000元的成套票券(內含10張憑證)，實際付款金額為售價900元。
今天一姬使用1張憑證後，欲申請剩餘9張憑證退貨，
則訂單的退貨金額計算方式為：900-(100x1) = 800元。
5. 藝文展覽 / 表演票券定型化契約
【藝文展覽票券(特定期間之展覽)】
依據【藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項】規範退貨事宜，
逾優惠期間結束次日起，即不接受退費。
展覽期間為2020/01/01~03/31 ，則自展覽結束隔日2020/04/01 起(含)即不接受退費申請。

【藝文​表演票券(特定場次之演出)】
依據【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】規範退貨事宜，
於特定場次開演前10日起(不包含演出當日)，即不接受退費。
表演演出日期為2020/04/11，則自開演前10日 2020/04/01 起(含)即不接受退費申請。​
6. 個別旅客訂房定型化契約
消費者如欲取消訂房預約，住宿業者將比照觀光局發佈
「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」
按通知日計算退還預收約定房價總金額比例，收取訂房手續費：
1.解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百
2.解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之五十
3.解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定房價總金額

說明：
1. 如訂房完成後欲辦理取消，請提早通知店家，於入住日前3日確認通知取消則不收取手續費。
2. 若取消訂房日與約定入住日少於 3 日，則遵照觀光局所發佈【定型化契約】 的退費規定。
3. 您訂房後若要求變更住宿日期、天數、房型、房間數量，店家有權決定是否同意；
   若店家同意將無須支付因變更所生之費用，但若店家不同意則需改以取消訂房流程作業。
7. 國內個別旅遊定型化契約
消費者如欲取消國內個別旅遊行程預約，旅遊業者將比照觀光局發佈
「國內個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。
甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，
但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方(旅行業)：
1.通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
2.通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
3.通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
4.通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
5.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。
8. 國內(團體)旅遊定型化契約
消費者如欲取消國內旅遊行程預約，旅遊業者將比照觀光局發佈
「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。
甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方(旅行業)解除本契約，
但應繳交行政規費，並應依下列標準收取：
1.通知於旅遊開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
2.通知於旅遊開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
3.通知於旅遊開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
4.通知於旅遊開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
5.通知於旅遊開始日或開始後到達者或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
9. 國外(團體)旅遊定型化契約
消費者如欲取消國外旅遊行程預約，旅遊業者將比照觀光局發佈
「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。
甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方(旅行業)解除本契約，
但應繳交證照費用，並依左列標準賠償乙方：
一、通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於旅遊活動開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於旅遊活動開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於旅遊活動開始日或開始後到達或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之標準者，得就其實際損害請求賠償。

發票問題回客服首頁

1. 二聯式發票
【發票開立】
1.電子票券訂單會於憑證使用完畢後開立發票。
2.宅配商品訂單會於訂單成立時即會開立發票。
3.超商付款訂單會於取貨付款後開立發票。

【注意事項】
1.每筆訂單發票開立後，均會以電子形式存放於訂單資料內，請至網頁版→【會員中心】
   →【訂單/憑證】→【目標訂單編號】，可於訂單明細最下方檢視發票資訊。
2.若您需要索取紙本發票，請於發票號碼產生開立後，
   前往【訂單詳細資料】，點選發票明細右方【購買證明-申請紙本發票】，
   17Life會於申請後15個工作天內平信寄出；若有急用請您聯繫【客服中心】。
3.若選擇捐贈發票，將無法再變更成其他形式。若有修改需求，請申請退貨再重新訂購一次。
2. 三聯式發票
【發票開立】
三聯式紙本發票，會於訂單成立時開立，並於開立後的15個工作天內以郵局平信寄出；
若有急用請您聯繫【客服中心】。

【注意事項】
1.發票無法指定開立日，若遺失請恕無法補發正本。
2.若報帳急用，可先至網頁版→【會員中心】→【訂單/憑證】→【目標訂單編號】，
訂單明細最下方檢視發票電子資訊，列印影本加蓋公司章 註明符合正本後即可申請報帳。
3. 中獎發票
1.若您的發票使用「17Life會員載具」，我們將於每個開獎月的26日主動為您對獎。
   若您的發票幸運中獎，系統將會發送E-mail通知，請您開啟E-mail並連結至中獎確認頁面，
   並提供中獎人姓名與收件地址；待確認回報後10個工作天內，
   我們將以郵局掛號方式寄出中獎發票，請於收到中獎發票後再兌換獎金。
2.若您的發票使用載具為：手機憑證、或自然人憑證，將會由財政部統一通知中獎人。
3.發票兌獎必須使用發票正本，會員訂單內所提供的列印發票電子檔，
   僅能供購買證明或申請保固維修使用。

行銷活動回客服首頁

1. 首購折價券
►當您成功註冊17Life會員，並完成首次購買，
   系統即會回饋您【首購回饋禮】折價券至會員帳戶中，
   您可至【會員中心】→【折價券】查看。
折價券面額及使用限制如下：
50元*2張，門檻500元
100元*2張，門檻1000元
200元*1張，門檻2000元
部分優惠商品不適用，使用期限依放送通知為準。

※若您已於17Life有訂單紀錄 (曾購買過、曾退款過、或訂購後未繳費成功、未刷卡成功)，
或您的首購訂單金額扣除折價券後未超過50元，將無法獲得回饋。
2. 推薦親友折價券
►請您點選販售頁面上方的【邀請連結】，會跳出「邀請親友好康有獎」視窗，
   複製欄位中"專屬邀請連結"轉貼分享予親友，並邀請其選購；
   受邀者需點選此"專屬邀請連結"，並於同一畫面完成訂購後，
   憑證訂單需完成核銷使用 /宅配訂單需滿7天鑑賞期未退貨，
   系統即會回饋您【邀請親友回饋禮】折價券至會員帳戶中，
   您可至【會員中心】→【折價券】查看。
折價券面額及使用限制如下：
50元*2張，門檻400元
100元*2張，門檻800元
200元*1張，門檻1600元
部分優惠商品不適用，使用期限依放送日期影響

►請特別留意以下狀況皆無法獲得回饋折價券：
(1) 沒有人點選您的邀請網址購買成功。
(2) 被邀請者在點選您的邀請連結後又跳出，並未在同一室窗完成購買。
(3) 被邀請者在點選您的邀請連結後，使用別的裝置或瀏覽器進行購買。
(4) 自己點選自己的"專屬邀請連結"訂購。
(5) 親友購買後未核銷使用，或是宅配商品申請退貨。
(6) 親友購買的訂單金額扣除折價券未超過50元。
3. Line購物 / Line Points回饋
回饋規則：商品售價依商家網站資訊為準，回饋點數依訂單成立當下商家設定的百分比為準

若符合 LINE 購物回饋，您會於付款完成後收到 LINE 訊息通知；
若未收到 LINE 訊息通知，則不符合 LINE 購物回饋。

《1》需透過 LINE 購物前往 17Life，且在 24 小時內於同一瀏覽器中完成結帳，才可享有 LINE Points 回饋資格；如取消訂單、退貨、購物中登出 17LIFE 帳號、離開串聯的瀏覽器，或使用 17LIFE APP 下單，將無法獲得點數回饋。
《2》LINE 購物點數回饋僅限於17LIFE網站的「24H 到貨、宅配購物、美食、旅遊、玩美．休閒」頻道商品 / 優惠 (不含部分極優惠商品)；品生活頻道、愛心公益檔次、紙本票券、王品集團旗下全系列憑證/票券、小蒙牛系列憑證/票券、部分極優惠飲品系列憑證/票券及咖啡寄杯類優惠不在點數回饋範圍內。
《3》實體商品之回饋點數，需於購買後 30 天內完成出貨，滿鑑賞期且無退貨；若出貨時間超過30天，則順延至出貨後滿鑑賞期且無退貨。
《4》電子票券之回饋點數，需於購買後 60 天內全數使用/核銷完畢，逾期未用完則無法獲得點數回饋。
《5》LINE Points 回饋資格，LINE 將於符合《3、4》所述之條件後推延 30 天內，返饋﹝LINE Points﹞至個人 LINE 帳戶。預購商品：預購商品之點數回饋發送天數將隨實際出貨日期遞延計算。
《6》回饋點數的計算將會排除【訂單活動折扣 (含折價券折扣、紅利金折抵)】等金額。
《7》依 LINE 購物機制，同一訂單中，同一商品不論件數，最高回饋 500 點 (含加碼點數)；如有特殊回饋時段開放「回饋無上限」活動，則以訂單成立時間當下 LINE 購物所設定的回饋機制為準。
《8》LINE 購物為購物資訊整合性平台，商品資料更新會有時間差，如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與 17LIFE 銷售網頁不符，以銷售網頁標示為準。
《9》若 17LIFE x LINE 點數回饋有疑問，可洽 17LIFE 客服中心，17LIFE 保留最終解釋權。

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請登入帳號點選【個人】→【全部訂單】。可依【購物商品】【電子票券】分類顯示查詢。

【購物商品】
1.待出貨：尚未出貨，出貨進度顯示：準備出貨。
2.已出貨：廠商已出貨，出貨進度顯示配送之物流名稱與貨運單號。
   ※APP可點選"查詢物流進度"藍字 (網頁版可點選"物流名稱")，
     前往物流查詢網站確認、配送進度。
3.取消：顯示申請退貨的訂單

【電子票券】
1.待使用：
   點選【查看憑證】，可查看憑證編號及確認碼，或顯示QRcode掃描兌換。
   點選【發簡訊憑證至手機】、【發送紙本憑證至信箱】可索取憑證資料。
2.使用完畢：顯示已完成核銷使用的憑證
3.取消：顯示申請退貨的訂單

【退換貨申請】
登入帳號點選【個人】→【全部訂單】→【目標訂單】→點選【退貨申請 或 換貨申請】，
並依系統指示完成申請步驟。
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17Life首創禮物盒功能，可將購買的電子票券(含咖啡寄杯)透過禮物盒功能贈送予親友使用。
【贈禮步驟說明】
1.於APP點選【禮物盒】-【送禮】畫面，選擇要贈送的電子票券，點選【送禮】。
2.選擇送禮之方式，可透過「Line、FB Messenger、手機號碼、Email」
   等方式傳輸送禮訊息，並選擇贈禮之數量
3.選擇卡片樣式、以及想傳遞的訊息
4.預覽確認送禮卡片內容後，即可送出禮物
5.收禮者需於3天內完成收禮，逾期將自動退還予贈禮者
6.收禮者可選擇「快速領取」或「完整領取」
   A.「快速領取」：將憑證資料以圖檔方式顯示，請將圖檔儲存，並於兌換時提供圖檔
   B.「完整領取」：將憑證資料儲存於收禮者之17Life帳號中，儲存後可於
                             【禮物盒】-【收禮】頁面檢視禮物狀態並點選兌換。

【贈禮常見問題】
※贈送之禮物，於收禮者完成收禮前，
   贈禮者可於【禮物盒】【禮物到哪兒】檢視贈禮資料或選擇【取消送禮】。
※贈送之禮物，且完成收禮後，
   贈禮者將無法取消或收回憑證；若該憑證確認不使用，贈禮者可申請退貨。
※若於憑證贈禮時選擇多位收禮者，則僅有第一位點選之收禮者可完成領取。
※贈送之禮物若未完成領取，將無法核銷使用，
   贈禮者可於【禮物盒】【禮物到哪兒】選擇【取消送禮】。

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